仲裁立案大厅设“首问责任岗”,“走动式”办公让市民办事无需往返跑

7日上午,在武汉仲裁委员会立案大厅,代理律师赵端找到“首问责任岗”负责人胡玲,咨询相关事宜,确保开庭前材料齐全。据悉,为进一步优化营商环境,武仲在立案大厅不仅设立了“首问责任岗”,而且采取“走动式”办公,凡是来到立案大厅的群众进门后就有工作人员询问其办理何种事项,迅速指引其到相应的窗口办理,提高了服务效率。  7日10时许,记者来到武仲立案大厅,十余名前来办事的市民手持叫号单,秩序井然。同时,在一楼大厅增设立案咨询引导台,设立“首问责任岗”,指派业务能力强、经验丰富的立案主管,专人专岗提供立案咨询服务,科学界定立案秘书、咨询秘书、核阅秘书和前台秘书岗位服务规范,明确岗位职责。武仲相关负责人介绍,为进一步强化服务意识,强化责任担当,武仲研究制发了《武汉仲裁委员会办公室实施首问责任制暂行办法》。武仲相关负责人介绍,目前,武仲确定每周三下午为“定期接访日”,认真对待群众来访,依法、及时、高效地处理解决各类信访问题。  据悉,8月份,武仲线下受案337件,较7月份增长14%,受案标的额10亿元,受案数和受案标的额均恢复至去年同期水平。

  长江网9月9日讯(记者夏晶)“当事人的这份材料只需要提供一份就可以了吗?”7日上午,在武汉仲裁委员会(以下简称武仲)立案大厅,代理律师赵端找到“首问责任岗”负责人胡玲,咨询相关事宜,确保开庭前材料齐全。据悉,为进一步优化营商环境,武仲在立案大厅不仅设立了“首问责任岗”,而且采取“走动式”办公,凡是来到立案大厅的群众进门后就有工作人员询问其办理何种事项,迅速指引其到相应的窗口办理,提高了服务效率。

  武汉仲裁立案大厅设“首问责任岗”,采取“走动式”办公。记者夏晶 摄

  7日10时许,记者来到武仲立案大厅,十余名前来办事的市民手持叫号单,秩序井然。

  “讲得很清楚,不需要往返跑,自己也放心了。”市民邓先生说道。

  记者了解到,为及时满足群众需求,明确工作引导、协调职责,规范服务,一批经验丰富的业务人员以及具有较强法律功底且通过司法考试的硕士研究生充实到立案岗位。同时,在一楼大厅增设立案咨询引导台,设立“首问责任岗”,指派业务能力强、经验丰富的立案主管,专人专岗提供立案咨询服务,科学界定立案秘书、咨询秘书、核阅秘书和前台秘书岗位服务规范,明确岗位职责。

  “开展移动式管理、走动式办公,确保服务群众无空白,工作衔接无真空。”武仲相关负责人介绍,为进一步强化服务意识,强化责任担当,武仲研究制发了《武汉仲裁委员会办公室实施首问责任制暂行办法》。同时,研究制发《武汉仲裁委员会办公室关于当事人查阅仲裁案件档案暂行办法》,实现仲裁案件档案管理、服务的制度化、规范化,方便当事人查阅案件档案。

  “面对面接待来访群众,将积极研究推行预约服务、延时服务、网络服务、容缺受理等超常规优质服务措施,提升办事群众满意率。”武仲相关负责人介绍,目前,武仲确定每周三下午为“定期接访日”,认真对待群众来访,依法、及时、高效地处理解决各类信访问题。

  据悉,8月份,武仲线下受案337件,较7月份增长14%,受案标的额10亿元,受案数和受案标的额均恢复至去年同期水平。

  【编辑:戴容】

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